近期，国家知识产权局深入开展“我为群众办实事”实践活动，针对社会公众查询和办理知识产权业务不够方便快捷的问题，研究推出便民实招，在政府网站创建“智能问答平台”，实现网上服务24小时“不打烊”服务，切实增强人民群众获得感、幸福感。
以往社会公众需要查询和办理知识产权业务时，主要是通过政府网站搜寻查找有关办事指南，这种方式有时比较费时费力，而且针对性也不够强；而电话咨询一般无法满足24小时全天候需要。为此，国家知识产权局办公室详细调研了上百个政府门户网站，并实地走访调研了部分政府网站建设情况，经认真梳理和研究开发，推出了国家知识产权局政府网站“智能问答平台”，并于11月30日正式开通试运行。
该“智能问答平台”具备引导式交互客服、提问智能提示、自动回答、问题推送等功能，可利用语义分析等技术识别用户输入的问题，按照脚本与用户进行多轮对话交互，最终提供最符合要求的答案和指引。平台采用扁平化设计风格，页面可适配电脑、手机等不同终端，还设计了智能机器人形象并以动画形式展示，整体界面简洁易用、响应快捷、活泼亲民。平台还会记录用户提出的所有问题，针对缺失内容不断优化问答库。平台一经推出即收到欢迎和好评，一周内已收到提问近2万条。（通讯员 高源 赵宇楠）