商标局申请受理事务一处注册大厅服务科（以下简称“商标注册大厅服务科”）是商标局对外服务的重要窗口部门，主要承担商标申请受理、财务收费、咨询查询、评审服务、商标注册证发放、商标质押登记等职能。商标注册大厅服务科高度重视青年文明号创建工作，曾荣获2013-2014年度中央国家机关青年文明号、2017年度全国巾帼建功文明岗、2017-2018年度国家知识产权局青年文明号、2017-2018年度中央和国家机关青年文明号等荣誉称号。商标注册大厅服务科现有干部职工24人，35岁以下青年15人，占总人数62%，其中共青团员5人。
商标注册大厅服务科坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断深化“放管服”改革要求，紧密围绕商标注册便利化改革部署，为申请人提供优质、高效、便捷的服务。商标注册大厅每年受理商标申请约16万件, 接待窗口咨询约18万人次，受理查询、领退信、领注册证等综合业务约25万人次，办理代理机构备案及数字证书发放8926件，办理商标质押登记2800余件。
一、亮服务、重口碑，逐步提升窗口服务水平
近年来，商标注册大厅不断收到商标申请人赠送的锦旗和表扬信，改进服务提高效能的经验做法在各种宣传媒体中宣传报道，受到社会各界的广泛关注和热情赞扬。
一是严格规范窗口服务标准。商标注册大厅服务科结合实际制定窗口工作人员服务规范、服务准则等一系列规章制度，确保各岗位定岗定责，工作有制可循、有据可依。严格按照“四心、二声”服务要求规范窗口服务工作，即接待热心、询问细心、解答耐心、办事诚心，做到来有应声、走有送声，让申请人高兴而来满意而归。二是优化整合服务窗口。商标注册大厅服务科将原“事先咨询、事后查询及领取退信、领取注册证”等多个业务窗口整合为“综合业务窗口”，有效避免申请人多次取号排队和重复提交办理手续，实现一窗多办、一站式快捷服务；2018年11月新增国际注册受理窗口，方便申请人提交马德里商标国际注册申请；为缩短代理机构报送商标文件及办理商标业务时间，随机将一个综合业务窗口动态调整为商标代理机构文件报送窗口，切实提高服务质量和效率。三是不断完善硬件设施配备。在商标注册大厅两侧设置LED显示屏和立柱小电视，滚动播放注册申请流程、网上申请流程和便利化改革举措；升级叫号系统、窗口显示屏；在大厅新增网上自助服务区，增设申请网上申请自助机，由专人进行指导帮助申请人在自助机上进行网上申请业务操作；更新查询机内容，增设内外网查询机；更换接待座椅、设立咨询服务台、办事指南摆放台、便民写字台，在写字台设立各种书式的填写模版；配备老花镜、放大镜，方便申请人快速办理相关手续；配备打印机、复印机等办公设施，供申请人免费使用。这些便民设施简化了办事流程，提高了办事效率，使商标注册大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明窗口。四是提升窗口服务人性化水平。商标注册大厅增设了值班主任岗，给申请人提供取号、填写申请表、引导、咨询等服务，填补了商标注册大厅服务的空白区域。针对前来办事的老年人、残疾人等行动不便的人员由专人负责接待，从取号、填表、办理手续全程专人陪同。对于赶火车、赶飞机等遇到紧急事情的申请人，开通绿色通道，尽最大可能提供便捷、高效的服务。
二、树榜样、健体魄，积极开展形式多样的精神文明创建活动
面对商标注册便利化改革的新形势，进一步探索提升窗口服务质量的有效途径，商标注册大厅主动作为，“内强素质，外树形象”。一是定期举办“榜样力量”演讲活动，推选窗口服务优秀工作者，分享工作感悟，畅谈工作理想。二是组织青年参加“青年志愿服务周”活动，通过走进第十四届文博会、北京高校大学生创业园等场所，为参展企业、创业人员开展商标咨询培训方面的志愿服务。三是组织青年参加健步走、运动会、青歌会等活动，增强了团队战斗力、凝聚力和向心力。四是开展服务质量满意度调查，满意度高达99%，时刻把“让申请人满意”作为服务宗旨，努力将商标注册大厅打造成为“最美”服务窗口。
三、抓创建、强实效，展现青年文明号精神风貌
为打造中央国家机关青年文明号，商标注册大厅服务科积极开展各项创建工作，营造浓厚创建氛围。一是做好学习教育工作。引导青年增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。二是做好亮化品牌社会形象工作。商标注册大厅深化青年文明号“亮身份、亮形象、亮承诺”机制，亮明品牌标识，在服务窗口、办公场所等醒目位置，悬挂青年文明号牌匾，展示青年文明号宣传海报；以青年文明号服务卡为载体，公开服务承诺和咨询投诉渠道；集体成员佩戴青年文明号标识，彰显青年文明号创新内涵，弘扬职业文明时代新理念。三是做好岗位实践工作。积极开展“一学四比”活动，“一学”，就是以党支部、团支部为单位，定期组织学习交流，制定学习方案，规定学习内容。 “四比”，就是立足岗位，比能力、比作风、比形象、比服务。通过开展“一学四比”，有效促进了工作效率和群众满意度大幅提升。
四、强监督、促守纪，全面加强党风廉政建设
商标注册大厅服务科作为窗口部门，以强化廉政意识为目标，注重加强廉政教育，深入开展廉政文化建设，自觉接受群众监督。一是强化廉政教育。定期组织学习党内法规，组织干部职工参观北京市反腐倡廉警示教育基地，深化学习教育成果，不断增强廉洁服务意识。二是完善廉政制度体系。修订完善注册大厅《窗口工作人员服务行为规范》《注册大厅服务考核管理规定》等制度，以制度建设为抓手做好廉政风险防控,形成了用制度管权管事管人的工作格局。三是层层签订责任书和承诺书。商标注册大厅全体工作人员层层签订党风廉政建设责任书和承诺书，承诺依法履行工作职责、不利用职务和工作之便谋取利益，不从事商标代理业务等。四是拓宽监督管理渠道。商标注册大厅工作人员统一佩戴工作牌，设立“党员示范岗”和“团员示范岗”，主动“亮身份”，公开接受社会监督；商标注册大厅配备电子监控系统，实现对大厅工作动态的即时、全程监控；向社会公布了投诉举报传真，设立意见箱、意见簿、服务评价器和投诉信箱，通过内部监督与社会监督并举，取得良好效果。
通过开展一系列青年文明号活动，强化了业务学习，提高了工作标准，提升了服务水平，充分发挥了窗口职能作用，为市场经济主体提供优质、高效、便捷商标服务工作，为深入推进大众创业、万众创新，加快建设知识产权强国贡献力量。