为进一步落实党史学习教育领导小组印发的《关于〈“我为群众办实事”实践活动工作方案〉的通知》精神，提升国家知识产权局业务受理大厅服务水平，规范受理大厅值班主任工作，近日，初审及流程管理部召开了“提升大厅值班能力，践行为群众办实事”大厅值班主任交流研讨会。部门领导、2021年新任大厅值班主任和党总支委员、各处室代表参加。
研讨会上，有关人员介绍了大厅值班主任的主要工作内容、工作流程、注意事项和特殊情况应急处理方法等内容，经验丰富的值班主任分享了处理各类疑难问题和处置特殊事件的经验，相关窗口处室代表介绍了大厅值班经常遇到的业务问题。与会人员开展了热烈讨论，各自分享了在值班过程中为大厅群众解决“急难愁盼”问题的“故事”。
会议要求大厅值班主任，要珍惜值班岗位历练的机会，珍惜同公众面对面交流服务的机会，强化窗口意识、服务意识，积极做好多业务板块的知识储备，加强沟通协调能力的培养，展示窗口人员良好风貌，诚心诚意为群众办实事、尽心尽力为群众解难事，让每一位到大厅办事的群众满意、舒心，能够切身感受到服务型政府和人民满意模范机关的建设成果。
与会人员一致认为，部门党总支组织此次研讨交流，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，着眼发挥党员先锋模范作用和党员领导干部表率作用，立足本职岗位为人民服务，必将会为继续做好局业务受理大厅各项工作发挥重要作用。 （鄢波）