| 详细信息 | |||
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| 标题 | 数字证书助手不能登录 | ||
| 问题内容 | 我是去年5月份注册的简易用户，当时可以正常登录数字证书助手和商标续展的那个网站。 昨天我再去登录数字证书助手时提示 “用户认证失败 1500000102: 请求网申系统失败 用户名或密码错误“ ,我可以确定用户名和密码都没有错， 然后去简易用户登录页面，发现要使用PIN码登录，PIN也忘记了无法登录。 我就想着重新注册一个简易用户，注册时只有用户名和第一次注册的不一样，其它信息都一样。 注册好之后登录数字证书助手 提示 “管理端服务处理失败 1500000005: 找到的数据不唯一 fkresi1 的 用户 不唯一”。 请问我这种情况应该如何处理？谢谢！ | ||
| 答复内容 | 留言人，您好！ 请先卸载原证书助手，在“数字证书驱动下载”中下载新版证书助手安装包，解压缩并关闭安全软件（如360安全卫士、腾讯电脑管家等）后重新安装。 如仍有疑问，请致电商标咨询电话010-63218500-3-1-0人工咨询。 感谢您对商标事业的关注和支持。（商标局 2024年8月12日） |
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| 附件 | |||